Devoluciones

Excepción para bienes perecederos

Las flores frescas, plantas y composiciones florales son bienes perecederos por naturaleza. De acuerdo con el artículo 103 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días que aplica de forma general al comercio electrónico no es de aplicación a este tipo de productos. Esto significa que, salvo en los casos de incidencia descritos más abajo, no es posible devolver un pedido ya entregado simplemente por cambio de opinión.

¿Qué hacemos si algo ha ido mal?

Aunque el derecho de desistimiento no aplica, nos comprometemos a resolver cualquier incidencia real con tu pedido. Contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, con una fotografía si es posible, en los siguientes casos:

• El pedido ha llegado con la flor visiblemente deteriorada o marchita.
• Se ha entregado un producto distinto al solicitado.
• Falta algún elemento incluido en el pedido (add-ons, tarjeta, etc.).
• Ha habido un error en la dirección o en la franja horaria de entrega por causa nuestra.

En estos casos, según el caso concreto, te ofreceremos la reposición del producto, un reembolso parcial o total, o un vale para un próximo pedido.

Productos no perecederos

Para productos no perecederos (por ejemplo, flor preservada, jarrones u otros complementos vendidos de forma independiente), sí aplica el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste si nos contactas antes de que entre en preparación. Una vez que el estudio ha comenzado a preparar tu creación, no podemos garantizar la cancelación, precisamente por tratarse de un producto perecedero que se compone expresamente para tu pedido.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo tramitamos al mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación del reembolso.

Para cualquier incidencia, contacta con nosotras en hola@havanachicflowers.com o por WhatsApp al 635 08 84 58.